Création du Twitter ERDF Service clients
En tant que service public, ERDF estime qu’elle se doit de répondre rapidement aux besoins d’aide ou d’informations de ses clients. L’entreprise de gestion du réseau d’électricité a donc créé un compte Twitter certifié @erdf_clients, en plus de Facebook, sur lequel les usagers peuvent adresser leurs demandes et recevoir une réponse dans les 24 heures. Réclamations et demandes de renseignements sont dorénavant traitées par une équipe spécifique basée à Antibes. Ce service vient en complément des moyens déjà existants comme le courriel ou le téléphone, qui restent toujours disponibles. Cette présence sur les réseaux sociaux rejoint un double objectif pour ERDF : assurer la mission de service public de l’entreprise au-delà des canaux de contact « classiques » et toucher une génération de clients familiers à l’usage d’Internet et des nouvelles technologies liées au numérique.
Articles sur le même sujet
Sortie du magazine Maison et Energie N°12-13
Le numéro 12-13 du magazine numérique Maison et Energie vient de paraître. Au Sommaire du N°12-13 : ACTUALITÉS Le marché
Smart city : le défi de la révolution énergétique
Avec l’ère de la digitalisation vient le défi d’une transition énergétique plus intelligente mais aussi plus complexe. « La Smart
Engie fournit une électricité verte à 100%
Engie a décidé de fournir de l’électricité verte pour l’usage domestique, totalement d’origine renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. Pour
