Création du Twitter ERDF Service clients
En tant que service public, ERDF estime qu’elle se doit de répondre rapidement aux besoins d’aide ou d’informations de ses clients. L’entreprise de gestion du réseau d’électricité a donc créé un compte Twitter certifié @erdf_clients, en plus de Facebook, sur lequel les usagers peuvent adresser leurs demandes et recevoir une réponse dans les 24 heures. Réclamations et demandes de renseignements sont dorénavant traitées par une équipe spécifique basée à Antibes. Ce service vient en complément des moyens déjà existants comme le courriel ou le téléphone, qui restent toujours disponibles. Cette présence sur les réseaux sociaux rejoint un double objectif pour ERDF : assurer la mission de service public de l’entreprise au-delà des canaux de contact « classiques » et toucher une génération de clients familiers à l’usage d’Internet et des nouvelles technologies liées au numérique.
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