Création du Twitter ERDF Service clients
En tant que service public, ERDF estime qu’elle se doit de répondre rapidement aux besoins d’aide ou d’informations de ses clients. L’entreprise de gestion du réseau d’électricité a donc créé un compte Twitter certifié @erdf_clients, en plus de Facebook, sur lequel les usagers peuvent adresser leurs demandes et recevoir une réponse dans les 24 heures. Réclamations et demandes de renseignements sont dorénavant traitées par une équipe spécifique basée à Antibes. Ce service vient en complément des moyens déjà existants comme le courriel ou le téléphone, qui restent toujours disponibles. Cette présence sur les réseaux sociaux rejoint un double objectif pour ERDF : assurer la mission de service public de l’entreprise au-delà des canaux de contact « classiques » et toucher une génération de clients familiers à l’usage d’Internet et des nouvelles technologies liées au numérique.
Articles sur le même sujet
Enercoop aide à réduire la facture d’électricité
Fournisseur coopératif d’électricité d’origine renouvelable, Enercoop propose deux modules d’aide destinés à accompagner les Particuliers, clients ou non, dans la
Solutions EDF de recharge de véhicule électrique en collectif
Le fournisseur d’énergie EDF a élaboré deux solutions techniques de recharge de véhicule électrique adaptées aux copropriétés, toutes deux éligibles
Total rachète Direct Energie
Le groupe pétrolier et gazier Total a signé un accord avec les principaux actionnaires de Direct Energie portant sur un