Un sondage d’opinion des Français sur les fournisseurs d’énergie
Harris Interactive a réalisé, à la demande de Butagaz devenu récemment à la fois fournisseur de gaz naturel et d’électricité, un sondage d’opinion sur la perception qu’ont les Français par rapport aux fournisseurs d’énergie et services clients. Trois données se démarquent parmi les chiffres de l’étude :
– Pour 85% des Français, à l’issue d’un appel téléphonique à un service client, le problème n’est résolu qu’à moitié ou pas du tout.
– 78% des Français estiment qu’il faut 1 heure ou plus pour changer de fournisseur. Pour 31% des Français, la démarche est même très fastidieuse.
– 66% des Français estiment passer plus d’un jour par an avec les services clients.
L’étude a été réalisée par Harris Interactive auprès d’un échantillon de 1 023 répondants âgés de 18 ans et plus. Echantillon représentatif de la population française sur les critères de sexe, d’âge, de profession et de région.
Articles sur le même sujet
Les compteurs Gazpar de GrDF arrivent
Le distributeur de gaz naturel GrDF installe les premiers compteurs communicants « Gazpar » à Rueil-Malmaison (Hauts-de-Seine). À partir de
Bilan 2017 du Médiateur national de l’énergie
A l’occasion de la sortie de son rapport d’activité pour 2017, le Médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, dresse un
Rapport d’activité 2015 du médiateur d’EDF
Alain Brière, médiateur d’EDF, a remis son rapport d’activité 2015 à Jean-Bernard Lévy, président-directeur général du groupe d’électricité. 5 000