Un sondage d’opinion des Français sur les fournisseurs d’énergie
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Harris Interactive a réalisé, à la demande de Butagaz devenu récemment à la fois fournisseur de gaz naturel et d’électricité, un sondage d’opinion sur la perception qu’ont les Français par rapport aux fournisseurs d’énergie et services clients. Trois données se démarquent parmi les chiffres de l’étude :
– Pour 85% des Français, à l’issue d’un appel téléphonique à un service client, le problème n’est résolu qu’à moitié ou pas du tout.
– 78% des Français estiment qu’il faut 1 heure ou plus pour changer de fournisseur. Pour 31% des Français, la démarche est même très fastidieuse.
– 66% des Français estiment passer plus d’un jour par an avec les services clients.
L’étude a été réalisée par Harris Interactive auprès d’un échantillon de 1 023 répondants âgés de 18 ans et plus. Echantillon représentatif de la population française sur les critères de sexe, d’âge, de profession et de région.
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